I. Điều khoản sử dụng chung

Những điều khoản sử dụng này quy định việc sử dụng của bạn đối với website mang tên miền vuanem.com thuộc quyền khai thác của Công ty Cổ Phần Vua Nệm (“Vua Nệm”). Việc bạn sử dụng website này đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ những điều khoản & điều kiện ghi nhận tại đây cũng như các quy định, chính sách được đăng tải trên website của Vua Nệm được áp dụng cho bạn. Điều Khoản Sử Dụng này và các chính sách của Công ty cổ phần Vua Nệm tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và Vua Nệm khi sử dụng trên website này.

Vua Nệm có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản & Điều kiện cũng như các chính sách, quy định được đăng tải trên website: vuanem.com tại bất cứ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang website: vuanem.com. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các nội dung cập nhật này. Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi có bất kỳ thay đổi nào, bất kể là bạn đã xem xét hay chưa, sẽ tương đương với việc bạn đã chấp thuận và đồng ý đối với những thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với những Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng không sử dụng hoặc truy cập vào website: vuanem.com. Nếu bạn là người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia bạn sinh sống, bạn cần nhận được sự hỗ trợ hoặc chấp thuận từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Trong trường hợp đó, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, tùy từng trường hợp áp dụng, cần hỗ trợ để bạn hiểu rõ hoặc thay mặt bạn chấp nhận điều khoản & điều kiện ghi nhận tại đây cũng như các quy định, chính sách được đăng tải trên website của Vua Nệm. Nếu bạn chưa chắc chắn về độ tuổi cũng như năng lực hành vi dân sự của mình, hoặc chưa hiểu rõ các điều khoản này cũng như quy định pháp luật có liên quan áp dụng cho độ tuổi hoặc năng lực hành vi dân sự của mình, vui lòng không tạo xác nhận đặt hàng trên website này cho đến khi nhận được sự giúp đỡ từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dân sự, tùy từng trường hợp theo quy định pháp luật, bạn cần hỗ trợ để người được giám hộ hiểu rõ hoặc đại diện người được giám hộ chấp nhận các điều khoản dịch vụ này và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình sử dụng trên website của Vua Nệm.

II. Bảo đảm và cam kết

Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, bạn cam đoan, bảo đảm/ cam kết rằng:

— Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và đủ tuổi theo quy định pháp luật để thực hiện các giao dịch trên website: vuanem.com

— Tất cả thông tin bạn cung cấp là đúng và chính xác

— Bạn sẽ chỉ sử dụng website của Vua Nệm cho các dự định và mục đích hợp pháp

— Bạn sẽ không cố gắng làm gián đoạn hoặc làm tổn hại đến website của Vua Nệm dưới bất kỳ hình thức nào

— Bạn sẽ không cố gắng khai thác thương mại bất kỳ phần nào của website: vuanem.com mà không có sự cho phép của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn sửa đổi bất kỳ nội dung nào bất kỳ cách nào, hoặc sao chép, tái bản, hiển thị công khai, phân phối hoặc sử dụng hoặc truyền đạt cho bất kỳ mục đích công cộng hoặc thương mại nào mà không có sự cho phép của chúng tôi

— Khi sử dụng, truy cập website của Vua Nệm, bạn đồng ý tuân thủ tất cả các luật áp dụng cho bạn

— Bạn đồng ý rằng trang web có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khách quan (đường truyền mạng, giờ cao điểm, ảnh hưởng của thời tiết…) dẫn đến chất lượng và tính khả dụng có thể không được đảm bảo xuyên suốt, Vua Nệm sẽ nỗ lực trong khả năng tốt nhất của mình trong quá trình cung cấp Dịch Vụ cho bạn

III. Hạn chế sử dụng chung, quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả các nội dung thể hiện tại đây, bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin, tài liệu, sản phẩm, hình ảnh, âm thanh, video, thiết kế, bố trí (sau đây gọi chung là "Tài Liệu") thuộc quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) và/hoặc quyền khai thác sử dụng của Vua Nệm đối với quyền tác giả, nhãn hiệu hàng hoá, sáng chế, kiểu dáng công nghiệp và các quyền khác theo quy định pháp luật.

Bạn chỉ được sử dụng các Tài Liệu đăng tải trên website này cho mục đích duy nhất vào tiêu dùng cá nhân, không vì mục đích thương mại và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

Bằng cách sử dụng hoặc truy cập trang Web này, bạn đồng ý tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bản quyền, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc bất cứ quy định pháp luật nào khác bảo vệ website của Vua Nệm và Nội Dung trên trang web này. Bạn đồng ý không được phép sao chép, phát tán, tái bản, chuyển giao, công bố công khai, thực hiện công khai, sửa đổi, phỏng tác, cho thuê, bán, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh của bất cứ phần nào trên Web này. Bạn không được nhân bản hoặc chỉnh sửa bất kỳ phần nào hoặc toàn bộ nội dung của trang Web này trên bất kỳ máy chủ hoặc như là một phần của bất kỳ website nào khác mà chưa nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của Vua Nệm.

Trích dẫn nguồn từ website này là yêu cầu bắt buộc khi sử dụng bất cứ Tài liệu nào của chúng tôi khi được chúng tôi đồng ý cho phép sử dụng bằng văn bản.

IV. Sự từ chối chung

Các dịch vụ và tài liệu được dự kiến chỉ dành cho khách hàng của Vua Nệm và được cung cấp chỉ cho sự thuận tiện của các đối tượng truy cập website này. Vua Nệm không cấp quyền sở hữu cho bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ nào ngoài mục đích hỗ trợ các bạn thực hiện quyền tiêu dùng cá nhân. Độ tin cậy vào thông tin, tài liệu, độ chính xác tại đây rất cao. Tuy nhiên, Vua Nệm bảo lưu quyền và không chịu trách nhiệm đảm bảo độ chính xác, tính đầy đủ, hay độ tin cậy của các thông tin, dịch vụ, tài liệu và các khoản mục khác chứa đựng được cung cấp qua website này dưới mọi hình thức.

V. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Vua Nệm sẽ không chịu bất cứ thiệt hại hay trách nhiệm nào phát sinh do việc sử dụng hay không thể sử dụng website của chúng tôi.

Giới hạn trách nhiệm này bao gồm, nhưng không giới hạn bởi việc truyền tải virus có thể lây nhiễm vào thiết bị của bạn, thiết bị điện tử hoặc đường dây thông tin liên lạc, điện thoại bị hư hỏng hay các sự cố kết nối khác không có khả năng truy cập internet của quý vị, việc truy cập trái phép, lỗi hệ điều hành hay bất kỳ rủi ro nào khác. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành động hay thiệt hại nào phát sinh liên quan đến giới hạn trách nhiệm trên. Chúng tôi cũng không chịu bất cứ nghĩa vụ pháp lý nào đối với các thông tin, tài liệu được đăng tải cho dù được cung cấp bởi Vua Nệm hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác.

I.Dữ liệu cá nhân

1.1. Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể, dù đúng hay không, về một cá nhân mà thông qua đó có thể được xác định được danh tính, hoặc từ dữ liệu đó và thông tin khác mà một tổ chức có hoặc có khả năng tiếp cận. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

1.2. Bằng việc sử dụng, mua sắm tiêu dùng trên trang web này hoặc truy cập Nền tảng, bạn xác nhận và đồng ý rằng bạn chấp nhận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc chính sách được mô tả trong Chính sách bảo mật này, và theo đây bạn xác nhận bạn đã biết rõ và đồng ý toàn bộ cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như mô tả trong đây. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý CHO PHÉP XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NH N CỦA BẠN NHƯ MÔ TẢ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI HAY TRUY CẬP NỀN TẢNG HOẶC TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI. Nếu chúng tôi thay đổi Chính sách bảo mật của mình, chúng tôi sẽ thông báo thông qua việc đăng tải những thay đổi đó hoặc Chính sách bảo mật sửa đổi trên Nền tảng của chúng tôi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ hoặc Nền Tảng, bao gồm giao dịch của bạn, được xem là bạn đã công nhận và đồng ý với các thay đổi trong Chính Sách Bảo Mật này.

II. Mục đích và phạm vi thu thập

2.1. Mục đích thu thập thông tin/dữ liệu cá nhân

Phù hợp với mục tiêu bán hàng của Vua Nệm qua Website và phù hợp với nhu cầu mua sắm cũng như tận hưởng các lợi ích từ các chương trình Vua Nệm mang lại, Vua Nệm và Bạn hiểu rằng, mục đích Vua Nệm thu thập thông tin của Bạn chủ yếu là:

— Để hỗ trợ cho việc mua sắm của Bạn; để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn

— Để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với Vua Nệm hoặc việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của Vua Nệm. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì

— Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của bạn, để cải thiện Các Dịch Vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn

— Để cung cấp các chương trình và ưu đãi khách hàng thường xuyên

— Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào

— Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định

— Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn

— Bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn.

(gọi chung là “Các Mục Đích”)

2.2. Phạm vi thu thập

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website của Vua Nệm, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân dưới đây. Đây là các thông tin mà Vua Nệm cần bạn cung cấp bắt buộc khi đăng sử dụng dịch vụ, nhận các ưu đãi, thực hiện các giao dịch mua sắm trên trang web của Vua Nệm và để Vua Nệm liên hệ xác nhận khi Bạn mua sắm trên trang Web này nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

a. Thông tin cá nhân

Trước khi thực hiện việc mua sắm tại Website, Bạn cần cung cấp những thông tin sau để việc mua sắm hàng hóa được diễn ra an toàn, nhanh chóng và hiệu quả: Họ và tên; Số điện thoại di động; Địa chỉ email; Thành phố; Quận huyện; Địa chỉ người nhận hàng.
Ngoài những thông tin trên, tại từng thời điểm, phù hợp với những tiện ích mà Vua Nệm muốn cung cấp cho Bạn, Vua Nệm có thể yêu cầu Bạn cung cấp thêm một số thông tin khác, và Bạn hiểu rằng rằng việc cung cấp thông tin này là tự nguyện và hoàn toàn phù hợp với ý chí của Bạn.

Thông tin phục vụ việc thanh toán đơn hàng, Vua Nệm sẽ thu thập và xử lý các Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm: Họ, chữ đệm và tên; Ngày, tháng, năm sinh; Địa chỉ liên hệ; Số điện thoại di động; Địa chỉ email; Thông tin liên hệ và địa chỉ người nhận hàng; Thông tin tài khoản ngân hàng (Nếu như thanh toán bằng hình thức trực tuyến); Thông tin phục vụ việc cung cấp Hóa đơn Giá trị gia tăng (theo nhu cầu của Khách Hàng): mã số thuế, tên và địa chỉ cá nhân/doanh nghiệp tương ứng.

Bạn không nhất thiết phải cung cấp các thông tin không bắt buộc (giới tính, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, v.v.) cho việc thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, khi Bạn cung cấp các thông tin trên, Chúng Tôi sẽ thu thập và bảo mật theo các điều khoản trong Chính Sách này.

Mọi thông tin bạn cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật về thông tin khai báo của bạn. Website chỉ sử dụng các thông tin này để hỗ trợ bạn trong quá trình mua hàng và giao hàng.

b. Thông tin giao dịch

Ngoài ra, khi bạn sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do chúng tôi cung cấp tại website, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ. Những thông tin này bao gồm:

— Các chi tiết về cách bạn sử dụng dịch vụ của website, chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm.

— Địa chỉ giao thức Internet.

— Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt, ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu.

— Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc Tài khoản của khách hàng.

Bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

c. Trong một số trường hợp, bạn có thể cung cấp dữ liệu cá nhân của các cá nhân khác cho chúng tôi (ví dụ như thành viên gia đình, bạn bè hoặc những người trong danh sách liên hệ của bạn). Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân của họ, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn đã nhận được sự đồng ý của họ để xử lý dữ liệu cá nhân của họ theo Chính sách này.

d. Rút lại sự đồng ý

Nếu bạn không muốn chúng tôi thu thập thông tin/dữ liệu cá nhân nói trên, bạn có thể chọn không tham gia vào bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo bằng văn bản đến Vua Nệm. Ngoài ra, Bạn cũng có thể rút lại sự đồng ý cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối trong việc thu thập, xử lý, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi email cho Vua Nệm theo thông tin tại chính sách này và chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính Sách Bảo Mật cũng như quy định pháp luật có liên quan

e. Yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân

Bạn có thể vào bất cứ thời điểm nào gửi yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của Bạn bằng cách gửi yêu cầu đến các kênh tiếp nhận hỗ trợ được quy định tại mục “Địa chỉ của đơn vị thu nhập và quản lý thông tin cá nhân”.

Việc thực hiện yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được Chúng tôi thực hiện trên nguyên tắc đảm bảo các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quy định chính sách bảo mật của Vua Nệm, và các quy định pháp luật hiện hành liên quan đến dịch vụ mà bạn sử dụng.

Bạn đồng ý rằng, việc bạn từ chối, rút lại sự cho phép, yêu cầu hạn chế, yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân của bạn có thể thể ảnh hưởng đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ trên website của chúng tôi và cũng có thể đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ đến bạn và chúng tôi có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa bạn với Chúng tôi.

2.3. Dữ Liệu Cá Nhân của người chưa thành niên

Là cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, vui lòng không cho phép người chưa thành niên đặt dưới sự chăm sóc của bạn gửi Dữ Liệu Cá Nhân cho Chúng tôi. Trong trường hợp Dữ Liệu Cá Nhân của người chưa thành niên được tiết lộ cho Chúng tôi, bạn và con của bạn (nếu trên độ tuổi hợp pháp được quy định theo pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành) theo đó chấp thuận việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của người chưa thành niên, chấp nhận và đồng ý chịu ràng buộc theo Thông Báo Bảo Mật này và chịu trách nhiệm đối với các hành động của người chưa thành niên do mình giám hộ hợp pháp.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc sử dụng trái phép các Dịch Vụ trên Website này bởi chính bản thân bạn, các người dùng hành động thay mặt bạn hoặc bất kỳ người dùng trái phép nào. Bạn có trách nhiệm đưa ra quyết định thể hiện đầy đủ nhận thức của mình về việc sử dụng các Dịch Vụ trên Website này và thực hiện các bước cần thiết để ngăn chặn bất kỳ hành vi sử dụng trái phép các Dịch Vụ trên Website này.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

— Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn ra ngoài.

— Thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.

IV. Địa chỉ của đơn vị thu nhập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM

— Số điện thoại: 1800 2093

— Email: cskh@vuanem.com

— Địa chỉ : Tầng 2, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội.

V. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

— Tại bất kỳ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp trên website mà chúng tôi cung cấp hoặc liên hệ tới chúng tôi để được cập nhật thay đổi.

— Bạn có quyền gửi khiếu nại đến website liên quan tới việc cam kết bảo mật thông tin cá nhân. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của bạn, tùy theo mức độ chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VI. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

— Thông tin cá nhân của bạn trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website. Thông tin cá nhân/Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của chúng tôi. Tuy nhiên, chắc chắn không thể có sự đảm bảo an ninh tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của bạn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của bạn trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

— Chúng tôi sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác.

— Chúng tôi cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.

— Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết.

— Bạn tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Website. Chúng tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Website. Khi vi phạm, Bạn sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi phát sinh từ việc sử dụng Website, đồng thời có thể bị yêu cầu xử lý theo quy định của pháp luật.

— Chúng tôi đề nghị bạn khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, ... và chịu trách nhiệm về những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của bạn nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của bạn cung cấp khi liên hệ ban đầu là không chính xác.

— Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về "Chính sách bảo mật" này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: cskh@vuanem.com.

VII. Loại trừ trách nhiệm về nghĩa vụ bảo mật và các trang web bên thứ ba

7.1. Chúng tôi không đảm bảo tính bảo mật đối với dữ liệu cá nhân và/hoặc thông tin khác mà bạn cung cấp trên các trang web của bên thứ ba. Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau để duy trì sự an toàn của dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi lưu giữ hoặc kiểm soát. Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số cá nhân giới hạn có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của chúng tôi, và đã được yêu cầu bảo mật dữ liệu cá nhân đó. Khi bạn đặt hàng hoặc truy cập dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi đề nghị sử dụng một máy chủ bảo mật.

7.2. Nhằm cung cấp cho bạn giá trị gia tăng, chúng tôi có thể chọn các trang web hoặc ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba khác nhau để liên kết, và đóng khung bên trong Nền tảng. Chúng tôi cũng có thể tham gia các quan hệ cùng tiếp thị và các quan hệ khác để cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và các dịch vụ và tính năng khác cho khách truy cập. Những trang được liên kết này có các chính sách về quyền riêng tư cũng như các biện pháp bảo mật riêng và độc lập. Ngay cả khi bên thứ ba đó có liên kết với chúng tôi, chúng tôi cũng không kiểm soát các trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này, mỗi trang đó có các phương pháp bảo vệ quyền riêng tư và thu thập dữ liệu riêng biệt, độc lập với chúng tôi. Dữ liệu thu thập bởi các đối tác cùng tiếp thị của chúng tôi hoặc các trang web/ứng dụng/dịch vụ của bên thứ ba (ngay cả khi được cung cấp trên hoặc thông qua Nền tảng của chúng tôi) có thể không được chúng tôi tiếp cận và/hoặc lưu giữ.

7.3. Do đó chúng tôi không chịu trách nhiệm hay trách nhiệm pháp lý đối với nội dung, các biện pháp bảo mật (hoặc sự thiếu biện pháp bảo mật) và các hoạt động của các trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này. Những trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này chỉ vì sự thuận tiện cho bạn và do đó bạn tự chịu trách nhiệm khi truy cập chúng. Tuy nhiên, chúng tôi tìm cách bảo vệ tính bảo mật dữ liệu thông tin của Bạn trên trang web của chúng tôi và các liên kết được đặt trên từng trang web đó.

VIII. Các quy định khác

Trong quá trình hoạt động, Chúng Tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Chính sách bảo mật này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực tại thời điểm là ngày được đăng tải và được ghi trong nội dung Chính sách bảo mật thể hiện trên Website. Bạn cần đọc kỹ Chính sách bảo mật này kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung trước khi thực hiện giao dịch. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi có các thay đổi về Chính sách bảo mật được đăng tải, có nghĩa là Bạn đã đồng ý với những thay đổi đó.

I. Điều kiện bảo hành

— Sản phẩm chỉ được bảo hành khi Quý khách còn giữ lại phiếu bảo hành

— Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của Vua Nệm

— Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

— Sản phẩm đã được bảo quản và sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất nhưng vẫn bị xẹp lún (độ lún của sản phẩm được ghi chi tiết trên từng phiếu bảo hành), cao su bở bục, lò xo bị biến dạng, gãy hoặc bung lò xo

II. Các trường hợp không được bảo hành

— Sản phẩm hết thời gian bảo hành

— Sản phẩm mất phiếu bảo hành

— Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng và bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng

— Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa, biến dạng kích thước, kiểu dáng ban đầu so với khi mua

— Sản phẩm bị lún trong phạm vi độ lún tự nhiên (được ghi chi tiết trên từng phiếu bảo hành)

— Không bảo hành phần vỏ áo nệm bên ngoài (sờn rách, bạc màu, hư khóa kéo,…) và vải lót bên trong của sản phẩm

— Sản phẩm bị hư hỏng do các điều kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,…

— Ruột sản phẩm bị ố màu, ẩm mốc hoặc ngả màu sau một thời gian sử dụng

III. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

— Luôn đặt sản phẩm trên bề mặt phẳng, không có vật sắc nhọn để tránh gây biến dạng, hư hỏng

— Không đặt nệm dưới nền gạch, nệm cần được đặt trên một khung giường phù hợp

— Đặt sản phẩm ở nơi thoáng khí, tránh ánh nắng trực tiếp chiếu vào

— Nên sử dụng nệm cùng ga phủ lên trên bề mặt để giúp cho nệm luôn sạch sẽ

— Hãy bọc lên trên nệm lớp chống nước bảo vệ nệm để tránh mồ hôi và độ ẩm

— Không được lôi kéo, đẩy, bẻ cong sản phẩm vì có thể làm rách áo sản phẩm, gây hư hỏng, xô lệch kết cấu của lõi sản phẩm

— Không được là(ủi) trên nệm hoặc đặt vật nóng lên trên nệm

— Không đổ các loại hóa chất, dung môi, chất lỏng lên nệm và tránh để gần các thiết bị tỏa nhiệt, trường hợp nước đổ lên nệm nên xử lý như sau: phơi khô bằng gió, bằng quạt, ở nơi râm mát hoặc thoáng khí.

— Quay đảo đầu đệm 3-6 tháng một lần để đảm bảo độ bền

— Không được giặt và phơi sản phẩm dưới ánh nắng trực tiếp

IV. Lưu ý khi sử dụng

— Nhiệt độ trong phòng dưới 5 độ nệm sẽ bị cứng hơn khi đó hãy tăng nhiệt độ phòng

— Nếu sử dụng thảm giữ nhiệt hoặc thảm nhiệt thì tuổi thọ sản phẩm sẽ ngắn hơn

— Tùy theo điều kiện sử dụng và môi trường mà màu sắc PU foam bên trong có thể bị đổi màu

— Thời gian sử dụng ban đầu có thể cảm thấy có mùi đặc trưng của sản phẩm

— Đối với các sản phẩm nệm có núm gai mát-xa, không dùng ngoại lực giật các núm gai này

V. Liên hệ bảo hành

Quý khách vui lòng liên hệ Showroom gần nhất hoặc gọi Hotline 18002093 (miễn phí cước)

I. Thanh toán bằng tiền mặt

A. Thanh toán tại các Showroom Vua Nệm

Quý khách mua hàng trực tiếp tại Showroom Vua Nệm có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại quầy thu ngân của Showroom.

Ngay khi Quý khách thanh toán xong, nhân viên kế toán sẽ gửi lại Quý khách Hóa đơn tài chính và nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn Quý khách hình thức giao nhận hàng.

B. Thanh toán tại điểm giao nhận hàng

Đối với các khu vực cách Showroom không quá 20km, Quý khách hàng có thể thực hiện thanh toán bằng tiền mặt tại điểm nhận giao nhận hàng. Quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua.

— Nếu Quý khách đã đặt cọc trước một phần đơn hàng thì khi nhân viên giao hàng đến nhà, Quý khách vui lòng thanh toán hết phần còn lại của đơn hàng bằng tiền mặt.

— Trường hợp khách hàng mua hàng qua điện thoại, nhân viên giao hàng của Dem.vn/Vua Nệm sẽ giao hàng tại điểm giao hàng quý khách yêu cầu, sau khi kiểm tra sản phẩm Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ đơn hàng cho nhân viên giao nhận bằng tiền mặt.

II. Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng

A. Thanh toán bằng chuyển khoản

Quý khách có thể thực hiện thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng cho chúng tôi vào một trong các tài khoản sau đây:

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Số tài khoản: 21610000601982

Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Vua Nệm

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đống Đa Hà Nội

Sau khi thực hiện chuyển khoản thanh toán, quý khách hàng vui lòng báo cho bộ phận bán hàng để xác nhận một cách nhanh nhất. Ngay sau khi nhận được thanh toán, Dem.vn/Vua Nệm sẽ tiến hành hoàn tất thủ tục đặt hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Đơn hàng sẽ không được thực hiện nếu Quý khách chưa thanh toán.

B. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Quý khách hàng trong việc thanh toán, Dem.vn/Vua Nệm đã hợp tác với các ngân hàng triển khai dịch vụ thanh toán qua Thẻ ngân hàng tại Showroom hoặc tại điểm giao nhận hàng qua POS không dây.

Các loại Thẻ ngân hàng áp dụng: Các loại thẻ ghi nợ nội địa (ATM); Thẻ tín dụng (Visa, Master Card) của các ngân hàng trong nước phát hành.

Quý khách chỉ thanh toán khi thật sự hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không tính bất kỳ khoản phí nào cho đến khi Quý khách hoàn toàn đồng ý.

Để được tư vấn và giải đáp thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ Showroom gần nhất hoặc Hotline 1800 2092 (miễn phí cước).

Rất hân hạnh được phục vụ!!!

— Đối với khách hàng ở các khu vực không có Hệ thống Showroom Dem.vn/Vuanem. Quý khách có thể thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng + phí giao hàng (nếu có) tại Showroom gần nhất hoặc thanh toán chuyển khoản.

— Nếu địa điểm giao hàng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp Quý khách gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác), chúng tôi sẽ thu tiền trước toàn bộ giá trị đơn hàng + phí giao hàng (nếu có).

Ngay sau khi nhận được tiền thanh toán, Vuanem sẽ liên hệ với quý khách về thời gian và Phương tiện chuyển hàng.

Có thể bạn quan tâm: Chính sách trả góp.

Giao hàng miễn phí toàn quốc khi khách hàng đặt hàng tại Hệ thống cửa hàng hoặc Website Vua Nệm.

Khung thời gian giao hàng:

Đối với các tuyến huyện xã vùng sâu vùng xa và huyện đảo thì thời gian giao hàng từ 5-7 ngày tính ngày Vua Nệm và khách hàng xác nhận đồng ý chốt đặt đơn hàng.

Đối với trường hợp Vua Nệm có thể giao sớm hơn hoặc muộn hơn bảng chỉ tiêu, Vua Nệm sẽ chủ động liên hệ khách bằng điện thoại để thông báo trước tối thiểu 30 phút.

Giới thiệu

Chào mừng quý khách đến với Vuanem.com.
Chúng tôi là Công ty Cổ Phần Vua Nệm, doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam - Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Bán lẻ Nệm & Chăn Ga Gối với thương hiệu Vua Nệm trên trang web vuanem.com (sau đây được gọi là "Vua Nệm" hoặc "chúng tôi"). Khi quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với tất cả các điều khoản & điều kiện của trang web này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong điều khoản mua bán hàng hóa vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về điều khoản mua bán hàng hóa được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi. Xin vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng.

QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC ĐƠN HÀNG

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG NỆM- TRẢI NGHIỆM 30-120 NGÀY

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG PHỤ KIỆN

QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG NỆM VÀ PHỤ KIỆN

QUY ĐỊNH HỦY HÀNG

QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ HÀNG GIƯỜNG

*** Lưu ý:

- Riêng những dòng nệm sau chỉ áp dụng đổi hàng trong 30 ngày: Cao su Liên Á, Cao su Kim Cương, Topper Foam Aeroflow đa năng và Topper đa năng Memory foam trà xanh Goodnight Carina và những nệm từ 5 triệu trở xuống

- Quy định này chỉ áp dụng cho việc đổi duy nhất 1 lần và đổi sang giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng cũ.

- Khách hàng giữ lại phiếu bảo hành trong thời gian nằm trải nghiệm

- Không áp dụng đổi sang kích thước khác trong cùng một dòng nệm.

- Không áp dụng chính sách đổi trả cho nệm thuộc phạm vi dung sai cho phép ( Cao su +-3cm, Foam-Bông ép- Lò Xo +-2cm, Zinus +-3cm)

- Không áp dụng đổi/trả hàng cho hàng xả/hàng ngừng kinh doanh

- Trong trường hợp đổi hàng voucher hạng thẻ sẽ áp dụng theo thời điểm mua hàng đối với chương trình khách hàng thân thiết. Các trường hợp đổi hàng còn lại áp dụng theo chương trình ở thời điểm hiện hành.

HIỆU LỰC

Quy định áp dụng từ ngày 15/01/2024

Với mong muốn tri ân tất cả khách hàng và tạo động lực để bạn chăm sóc giấc ngủ tốt nhất, Vua Nệm ra mắt chương trình ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng thân thiết. Chương trình ưu đãi mang đến cho toàn bộ khách hàng Vua Nệm quyền lợi gia tăng khi mua hàng tích lũy điểm và sử dụng điểm tương đương giá trị tiền mặt cho những đơn hàng trong tương lai.

I. Làm thế nào để trở thành khách hàng thân thiết của Vua Nệm?

Bạn sẽ trở thành khách hàng hàng thân thiết ngay khi mua hàng online/mua hàng tại cửa hàng Vua Nệm. Tùy thuộc vào giá trị của đơn hàng, quý khách nhận được các hạng thẻ Loyalty, bao gồm: Silver Member (Khách hàng hạng Bạc), Gold Member (Khách hàng hạng Vàng) và Platinum Member (Khách hàng hạng Bạch Kim).

II. Tiêu chuẩn cho từng hạng thẻ

Tiêu chuẩn cho từng hạng thẻ khách hàng thân thiết được quy định như sau:

— Silver Member: Hạng thẻ Bạc dành cho khách hàng có điểm tích lũy lũy kế từ 5 đến <700 điểm tương đương mua sắm trên 250.000đ.
— Gold Member: Hạng thẻ Vàng dành cho khách hàng có điểm tích luỹ luỹ kế từ 700 đến <1000 điểm điểm tương đương mua sắm trên 35.000.000đ. Điều kiện duy trì hạng thẻ là có tổng chi tiêu trong năm tối thiểu từ 2.000.000đ
— Platinum Member: Hạng thẻ Bạch Kim dành cho khách hàng có điểm tích luỹ luỹ kế từ 1000 điểm, tương đương mua sắm trên 50.000.000đ. Điều kiện duy trì hạng thẻ là có tổng chi tiêu trong năm tối thiểu từ 4.000.000đ.

III. Quyền lợi của khách hàng thân thiết

Trở thành khách hàng thân thiết của Vua Nệm, quý khách sẽ nhận được đặc quyền thiết thực trong những lần mua hàng tiếp theo:

— Silver Member có tỷ lệ tích điểm 2% giá trị đơn hàng và được áp dụng voucher theo hạng thành viên là 5%.
— Gold Member có tỷ lệ tích điểm 3% giá trị đơn hàng và được áp dụng voucher theo hạng thành viên là 8%.
— Platinum Member có tỷ lệ tích điểm 5% giá trị đơn hàng và được áp dụng voucher theo hạng thành viên là 10%.

Ngoài ra, khách hàng thân thiết còn có rất nhiều chương trình tri ân đặc biệt khác như: quà tặng sinh nhật, chúc mừng thăng hạng…
Chi tiết xem tại: Chính sách thành viên

IV. Quy định sử dụng quyền lợi hạng thẻ của khách hàng thân thiết

Quý khách cần lưu ý về quy định sử dụng quyền lợi hạng thẻ để có những trải nghiệm hoàn hảo khi mua hàng tại Vua Nệm:

— Trường hợp số tiền mua hàng trong năm của khách hàng không đủ điều kiện duy trì, hạng Khách hàng thân thiết sẽ hạ xuống 1 hạng so với hạng hiện hành. Cụ thể, hạng Bạch Kim sẽ chuyển xuống hạng Vàng, hạng Vàng xuống hạng Bạc.
— Ưu đãi giảm thêm được áp dụng trên giá sau giảm theo CTKM chung (trừ các sản phẩm trong danh sách loại trừ). Không áp dụng nhiều hơn 1 voucher/đơn hàng.
— Thời hạn sử dụng điểm quà sinh nhật, quà tri ân cuối năm, quà tặng khi thăng hạng là 30 ngày.
— Điểm tích lũy sẽ hết hạn nếu khách hàng không phát sinh giao dịch mới trong vòng 90 ngày.

Chính sách khách hàng thân thiết sẽ được áp dụng cho toàn bộ khách hàng của Vua Nệm. Mọi thông tin chi tiết mời liên hệ cửa hàng Vua Nệm gần nhất hoặc gọi hotline 1800 2092 (miễn phí cước) để được hỗ trợ!

Thấu hiểu rằng, giấc ngủ là một phần đáng được trân quý trong cuộc đời mỗi người và chính sách khách hàng thân thiết như một lời cảm ơn của Vua Nệm đến quý khách.

Chọn được nệm ưng ý nhưng kích thước lại không vừa với giường? Đây là vấn đề của rất nhiều khách hàng khi không gian ngủ hoặc giường có kích thước đặc biệt, không phù hợp với các kích thước nệm có sẵn trên thị trường. Chính vì vậy, Vua Nệm mang đến dịch vụ cắt nệm theo yêu cầu để cá nhân hoá theo mong muốn của từng khách hàng nhằm mang đến giấc ngủ ngon phù hợp nhất

1. Phạm vi áp dụng:

Toàn bộ cửa hàng Vua Nệm trên toàn quốc, các đơn hàng online trên fanpage, website và trên các sàn thương mại điện tử.

2. Các trường hợp áp dụng

2.1. Yêu cầu cắt nệm khi đơn hàng chưa thực hiện vận chuyển

2.2. Yêu cầu cắt nệm khi đơn hàng đã giao thành công:

Nhân viên Vua Nệm sẽ tới nhà vận chuyển nệm về kho Vua Nệm để cắt, vì thế chi phí đã bao gồm phí vận chuyển 2 chiều:
- Đơn giá cắt nệm: 500.000VNĐ/ 1 nệm.
- Thời gian giao hàng: cửa hàng liên hệ với kho lấy thông tin, tư vấn cụ thể với khách.
- Chỉ áp dụng với các đơn hàng đã được giao thành công trong 7 ngày gần nhất.

Lưu ý: các trường hợp khách hàng tự vận chuyển thì sẽ giảm 50% đơn giá.

Song song với những trải nghiệm mua sắm mới, việc thải, bỏ đồ cũ không đúng cách ảnh hưởng tiêu cực tới môi trường sống nói chung và môi trường ngủ nói riêng. Thấu hiểu những phiền toái khi xử lý nội thất cũ có kích thước lớn, Vua Nệm mang đến dịch vụ giúp khách hàng xử lý nhanh - gọn - tiện những món đồ không sử dụng một cách thân thiện với môi trường.

1. Đối tượng áp dụng:

Khách hàng phát sinh đơn mua hàng bất kỳ từ Vua Nệm có yêu cầu thu gom xử lý nệm, giường, sofa, tủ, bàn ghế cũ khi nhân viên Vua Nệm giao lắp đặt sản phẩm

2. Phạm vi áp dụng:

Toàn bộ cửa hàng Vua Nệm trên toàn quốc, các đơn hàng online trên fanpage, website và trên các sàn thương mai điện tử.

3. Chi tiết dịch vụ:

4. Lưu ý:

khách hàng thông báo trước nhu cầu đặt dịch vụ xử lý nội thất với Vua Nệm trước khi nhân viên vận chuyển giao hàng tới.